Tutoriel 📝 Corriger les échecs de la fonctionnalité "Prendre ce PC en charge"

[Sylvain*]

Corriger les échecs de la fonctionnalité "Prendre ce PC en charge"

Introduction

Ce tutoriel traite des problèmes liés à la fonctionnalité Prendre ce PC en charge utilisée pour l'Assistance à distance Windows, lorsque celle-ci ne se connecte pas, ne démarre pas ou ne répond pas. Cette fonction intégrée peut rencontrer des erreurs réseau, des restrictions de stratégie de groupe ou des défaillances de service.

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Prérequis

• Connaissances de base en dépannage réseau et services Windows

• Vérification des services système et des stratégies locales

• Accès administrateur sur le poste client

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Différentes Approches

• Approche #1 : Vérification des paramètres de stratégie et activation de l'assistance

• Approche #2 : Réinitialisation via PowerShell des composants liés

• Approche #3 : Utilisation d’un script .PS1 pour restaurer l'intégralité des dépendances

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Niveau de difficulté

• Approche #1 : Facile

• Approche #2 : Intermédiaire

• Approche #3 : Avancé

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Les Avantages

• Approche #1 : Facilement réversible et contrôlable

• Approche #2 : Réinitialisation ciblée

• Approche #3 : Solution globale applicable en entreprise

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Les Inconvénients

• Approche #1 : Peut nécessiter un redémarrage

• Approche #2 : Ne corrige pas les erreurs réseau profondes

• Approche #3 : Requiert le contrôle des services sensibles

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Approche #1

Ouvrir Panneau de configuration → Système → Paramètres système avancés

Aller dans l'onglet Utilisation à distance

Cocher Autoriser l’assistance à distance pour ce PC

Vérifier que les règles pare-feu suivantes sont activées dans Pare-feu Windows Defender avec fonctions avancées :

• Assistance à distance (TCP-In)

• Assistance à distance (RA Server TCP-In)

Appliquer et redémarrer si nécessaire

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Approche #2

Ouvrir PowerShell en tant qu’administrateur

Réactiver la fonctionnalité via

Enable-RemoteAssistance

(via registre)

Set-ItemProperty -Path "HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" -Name fAllowToGetHelp -Value 1
Set-ItemProperty -Path "HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server" -Name fDenyTSConnections -Value 0
Enable-NetFirewallRule -DisplayGroup "Assistance à distance"

Redémarrer le service Terminal Server si nécessaire :

Restart-Service TermService

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Approche #3

Créer un fichier Repair-RemoteAssist.ps1

Contenu du script :

Set-ItemProperty -Path "HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" -Name fAllowToGetHelp -Value 1
Set-ItemProperty -Path "HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server" -Name fDenyTSConnections -Value 0
Enable-NetFirewallRule -Group "Remote Assistance"
Start-Service -Name TermService
Start-Service -Name RpcSs

Lancer dans PowerShell avec :

powershell -ExecutionPolicy Bypass -File Repair-RemoteAssist.ps1

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Astuce

Sur les anciennes versions de Windows 10, utiliser le raccourci msra.exe pour tester la disponibilité du module manuellement.

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Mise en garde

Les connexions d’assistance à distance échoueront si les services RPC, DcomLaunch ou TermService sont désactivés ou bloqués.

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Conseil

Vérifiez la présence de mises à jour en attente, car des correctifs de sécurité Windows peuvent bloquer temporairement la fonctionnalité.

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Solution alternative

• DWService (outil d’assistance à distance léger)

• AnyDesk - Assistance à distance rapide

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Références

• Support Microsoft

• Microsoft Learn

• Recherche Google

• Recherche Github

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Conclusion

La fonctionnalité Prendre ce PC en charge repose sur plusieurs services critiques, règles de pare-feu et paramètres système. Un bon diagnostic passe par la vérification des stratégies, l’état des services et le réseau. En suivant les approches proposées, vous rétablissez une assistance fonctionnelle sans avoir recours à des solutions tierces, sauf si la fiabilité est indispensable à distance.