🎥 Problème de lecture des vidéos Facebook sur Chrome et Firefox

[Sylvain]

Prérequis​

• Assurez-vous d'avoir les dernières versions de Google Chrome ou Mozilla Firefox installées.
• Avoir les droits nécessaires pour installer ou mettre à jour des logiciels sur votre
• Vérifier que votre connexion Internet est stable.

---

Procédure​

Vérifier les paramètres du navigateur​

Confirmez que les paramètres du navigateur ne bloquent pas la lecture des vidéos.

• Dans Chrome ou Firefox, accédez à 'Paramètres' et consultez la section 'Confidentialité et sécurité'.
• Assurez-vous que les paramètres de cookies et de suivi n'empêchent pas la lecture des vidéos.

---

Effacer le cache et les cookies​

Supprimez les données de navigation qui peuvent causer des conflits.

• Ouvrez les paramètres de votre navigateur et sélectionnez 'Effacer les données de navigation'.
• Choisissez de supprimer le cache et les cookies, puis redémarrez le navigateur.

---

Désactiver les extensions de navigateur​

Les extensions peuvent interférer avec la lecture des vidéos.

• Accédez à la section 'Extensions' ou 'Modules complémentaires' de votre navigateur.
• Désactivez les extensions, surtout celles liées aux blocages de contenu, et testez la lecture des vidéos.

---

Mettre à jour le navigateur​

Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente du navigateur.

• Dans les paramètres du navigateur, cherchez 'Mise à jour' ou 'À propos de' pour vérifier si une mise à jour est disponible.
• Téléchargez et installez toute mise à jour disponible, puis redémarrez le navigateur.

---

Vérifier les paramètres audio​

Parfois, les problèmes de son peuvent affecter la lecture des vidéos.

• Vérifiez le mixeur de volume ou les paramètres sonores pour s'assurer que le navigateur n'est pas muet.

---

Avertissement​

Soyez prudent lorsque vous effacez les cookies et le cache, car cela vous déconnectera de la plupart des sites et effacera certaines préférences sauvegardées.

---

Remarque​

Si le problème se produit uniquement avec des vidéos spécifiques, cela pourrait indiquer un problème avec les vidéos elles-mêmes et non avec le navigateur ou Facebook.

---

Référence​

Pour plus d'assistance sur les problèmes de lecture vidéo avec Google Chrome :

• Google Chrome

Pour de l'aide sur Mozilla Firefox :

• Mozilla Firefox

Consultez l'aide de Facebook pour les problèmes de vidéos :

• Facebook

---

Conclusion​

Après avoir suivi ces instructions, les vidéos sur Facebook devraient être lues correctement sur Google Chrome et Mozilla Firefox . Un navigateur à jour, sans données corrompues ni conflits d'extensions, est essentiel pour une expérience de navigation fluide et sans erreur. Si les problèmes persistent, l'assistance clientèle des navigateurs ou de Facebook peut offrir des solutions plus spécifiques.